» أخبار
تشريعية النواب توصي بالموافقة على تعيين "مراجع سري" في الوزارات
2018-03-17 - 6:19 م
مرآة البحرين: أوصت لجنة الشؤون التشريعية والقانونية بمجلس النواب بالموافقة على مقترح نيابي يتضمن اعتماد آلية (المراجع السري) لضمان جودة وتطور الخدمات الحكومية، بحيث يقيس جودة العملاء داخل المؤسسات من وجهة نظر وتجربة العميل.
وجاء في المذكرة الإيضاحية للمقترح، أن فكرة (المراجع السري) تعد عملية مراجعة وتقييم موضوعية ودورية وسرية للخدمات والإجراءات ومستوى أداء الموظفين داخل الجهات المختلفة، وذلك من خلال إرسال شخص مؤهل للتقييم ليقوم بدور المستفيد من الخدمات، ومن ثم تقييم الخدمات من منظور العملاء.
وحسب المقترح ينبغي عرض النتائج والتقارير على الخبراء ودوائر صنع القرار وتحليلها بغرض تحسين خدمة العملاء وتطويرها في المنصات الحكومية المختلفة، سواء عن طريق الحضور المباشر أو الاتصال الهاتفي، أو حتى عن طريق الخدمات الإلكترونية.
اقرأ أيضا
- 2024-10-16علماء البحرين يطالبون بالإفراج عن «الصددي» ويدعون لـ «جمعة نصرة الدين وفلسطين»
- 2024-10-15آية الله قاسم: طلبكم من شعب البحرين بمعاداة غزة ولبنان طلب مستحيل وأمنيتكم جنونية
- 2024-10-13الشيخ الديهي: النظام البحريني يتواطأ بلا خجل مع الصهاينة واعتقال العلامة الصددي محاولة لكسر الإرادة
- 2024-10-13بعد احتجازه ليومين: اعتقال عالم الدين البارز الشيخ الصددي أسبوعًا لعرضه على النيابة
- 2024-10-08الشيخ الديهي: طوفان الأقصى نقطة تحول في مسار الصراع